1. Envíos

 

Los pedidos completados cada viernes antes de las 13:00 horas serán procesados y enviados el martes de la semana siguiente.

Debido a que somos un equipo pequeño, actualmente realizamos envíos únicamente los martes y no contamos con servicio de envío en otros días de la semana.

Una vez que el pedido haya sido enviado, compartiremos el número de guía al teléfono o correo electrónico proporcionado por el cliente durante el proceso de compra.

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Consideraciones importantes

• Nuestros envíos se realizan a través de Correos de México.

• Realizamos envíos únicamente dentro del territorio mexicano. Para solicitar una cotización o información sobre envíos internacionales, puedes escribirnos a interculturalmayenseseminario@gmail.com.

• Realizamos un cuidadoso proceso de empaquetado y embalaje de nuestros productos. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado a la empresa de paquetería, pueden presentarse situaciones relacionadas con el traslado y la entrega que se encuentran fuera de nuestro control, como retrasos, pérdida o daño del paquete. En estos casos, daremos seguimiento al envío con la empresa de paquetería, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

• El seguimiento del paquete deberá realizarse directamente a través del portal de Correos de México, utilizando el número de guía que proporcionaremos al cliente.

• Si la dirección de entrega se encuentra en una zona rural o de difícil acceso, recomendamos utilizar como dirección de envío la sucursal o centro de distribución de Correos de México más cercano, cuando esta opción se encuentre disponible. Esto puede ayudar a reducir el riesgo de retrasos o dificultades en la entrega.

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2. Reposición y reembolso

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El SIM podrá realizar la reposición de productos o el reembolso correspondiente en los siguientes casos:

1. Han transcurrido más de 30 días hábiles desde la fecha de envío y el paquete no ha sido entregado al destinatario. En caso de que un pedido no haya sido entregado después del plazo señalado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y dar seguimiento con la empresa de paquetería.

2. El producto presenta un defecto de origen. Para reportar un defecto de origen, el cliente deberá enviar un mensaje a interculturalmayenseseminario@gmail.com, incluyendo la información de su pedido y la evidencia correspondiente, como fotografías o videos del producto y del empaque cuando resulte pertinente. Una vez recibido el reporte, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente los pasos a seguir. Cuando corresponda, se realizará la reposición del producto en el menor tiempo posible, sujeto a disponibilidad.

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3. Solicitud de reembolso

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Cuando corresponda un reembolso, el cliente deberá realizar la devolución de los productos al SIM siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Una vez que los productos hayan sido recibidos, serán inspeccionados para verificar que cumplen con las condiciones aplicables a la devolución.

Posteriormente, enviaremos un mensaje al correo electrónico proporcionado durante la compra para notificar al cliente la aceptación o rechazo de la solicitud de reembolso.

Si la solicitud es aceptada, solicitaremos al cliente los datos necesarios para procesar el reembolso. Una vez recibida y validada esta información, el reembolso será procesado dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Cuando sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra. Si por las características del método de pago esto no fuera posible, se acordará con el cliente el medio correspondiente para realizar el reembolso.

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4. Envío de devoluciones

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Para devolver productos, el cliente deberá realizar el envío a:

Abelardo Paniagua 20

Sta Lucia

29250 San Cristóbal de las Casas

Salvo que el SIM indique expresamente lo contrario, el costo del envío para realizar una devolución correrá por cuenta del cliente y los gastos de envío originales no serán reembolsables.

En aquellos casos en los que la devolución se deba a un defecto de origen confirmado o a una situación atribuible al SIM, se proporcionarán al cliente las instrucciones correspondientes respecto de los costos de devolución.

Una vez aprobada una devolución, el tiempo necesario para recibir un producto de reposición puede variar dependiendo de la dirección de envío del cliente y de los tiempos de operación de la empresa de paquetería.

Si los productos que serán devueltos tienen un valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo y, cuando sea posible, seguro de envío.

El cliente será responsable de conservar el comprobante y número de guía de la devolución hasta que el SIM confirme la recepción del paquete. El SIM no será responsable por paquetes enviados por el cliente que se pierdan, sean dañados o no sean entregados durante el proceso de devolución cuando dichas circunstancias sean atribuibles a la empresa de paquetería utilizada por el cliente.

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5. Reembolsos tardíos o faltantes

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Si el reembolso ha sido aprobado y aún no se refleja en la cuenta o medio de pago correspondiente, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Verifica nuevamente tu cuenta o estado de cuenta.

2. Ponte en contacto con tu banco o proveedor del medio de pago, ya que algunas instituciones pueden requerir tiempo adicional para reflejar la transacción.

3. Si después de realizar estos pasos aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a interculturalmayenseseminario@gmail.com indicando el número de pedido y los datos relacionados con tu solicitud.

Nuestro equipo dará seguimiento a tu caso y te informará sobre el estado del reembolso.

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6. Artículos con descuento

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Los productos adquiridos con descuento, promoción o precio especial no están sujetos a reembolso, salvo que se trate de un defecto de origen o de alguna otra situación en la que el reembolso resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Las condiciones específicas de cada promoción podrán señalar excepciones o condiciones adicionales, las cuales serán informadas al momento de la compra.

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7. ¿Necesitas ayuda?

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Si tienes alguna duda sobre nuestros envíos, devoluciones, reposiciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: interculturalmayenseseminario@gmail.com

Al contactarnos, te recomendamos incluir tu nombre, número de pedido y una descripción clara de tu solicitud, para que podamos ayudarte de manera más rápida.

Agradecemos tu comprensión y apoyo a nuestro trabajo. Como una organización con un equipo pequeño, hacemos nuestro mejor esfuerzo para procesar, empacar y enviar cada pedido de manera cuidadosa y oportuna.

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Última actualización: 3 de septiembre de 2026